Mamy pewne opóźnienia w naszych zamówieniach z powodu COVID-19. Mamy nadzieję, że rozumiesz x

FAQS

FAQS

Zapoznaj się z poniższymi często zadawanymi pytaniami. Jeśli nadal masz pytanie, na które nie ma odpowiedzi poniżej, skontaktuj się z nami!

DOSTAWA

  • Ile czasu zajmie dostarczenie mojej paczki?

    Jeśli jesteś klientem z Wielkiej Brytanii, oferujemy śledzoną i nieśledzoną dostawę w ciągu 3-5 dni roboczych.
    Dostawa do dowolnego miejsca w Europie może zająć 5 - 10 dni roboczych, a na koniec reszta świata (ROW) to 5-12 dni.

  • Z jakiej firmy przewozowej korzystasz?

    W Tutti Rouge korzystamy z poczty Royal.

  • Jakie usługi kurierskie świadczysz?

    Chcemy, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej, dlatego oferujemy śledzoną dostawę w następnym dniu roboczym na terenie Wielkiej Brytanii. Wszędzie poza Wielką Brytanią oferujemy również usługę monitorowaną, która może zająć od 2 do 10 dni roboczych, w zależności od tego, gdzie jesteś na świecie.

  • Czy śledzenie jest dostępne?

    Jeśli wybierzesz dostawę Royal Mail następnego dnia, Twoja paczka będzie w pełni monitorowana od źródła do miejsca przeznaczenia.

  • Czy zostanie naliczona opłata celna?

    W zależności od tego, gdzie jesteś na świecie, istnieje taka możliwość. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami, a my z przyjemnością doradzimy.

  • Moja dostawa jest bardzo spóźniona, co mam zrobić?

    Bardzo nam przykro, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem e-mail hi@tuttirouge.com. Jeśli naprawdę się spieszysz, zawsze możesz skorzystać z czatu na żywo na naszej stronie internetowej od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu GMT.

  • Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Oczywiście, że możesz, pod warunkiem, że jeszcze nie wysłaliśmy Twojej paczki! Jeśli jest super korzystaj z czatu na żywo na stronie internetowej działającej od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 GMT. Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres hi@tuttirouge.com, a my postaramy się jak najlepiej, aby to zmienić na czas.

  • Zgubione / skradzione paczki?

    Zgubione / skradzione paczki? Nie panikuj! Jeśli zdarzy się to rzadkie zdarzenie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

  • A jeśli nie ma mnie przy próbie doręczenia paczki?

    Royal Mail pozostawi nieodebraną kartę dostawy, jeśli nie będzie można jej dostarczyć za pośrednictwem skrzynki pocztowej lub pozostawić w bezpiecznym miejscu.

    Łatwo!

  • Jak szybko możesz odebrać przesyłkę pod adres poza Wielką Brytanią?

    Jeśli mieszkasz w UE, oferujemy obecnie najszybszą usługę, która trwa od 2 do 7 dni roboczych.
    Wszędzie poza UE może to zająć od 3 do 10 dni roboczych.

  • Czy mogę szybciej otrzymać zamówienie?

    Jesteśmy tak samo podekscytowani, jak Ty, jeśli chodzi o otrzymanie zamówienia, dlatego oferujemy najszybszą możliwą usługę dostawy dla wszystkich klientów z Wielkiej Brytanii / UE! Jeśli jesteś gdziekolwiek na świecie, po prostu daj nam znać, a my zawsze możemy sprawdzić, czy jest coś, co możemy dla Ciebie zrobić.

ZWROTY, ZWROTY I WYMIANY

  • Jak mogę zwrócić przedmiot?

    Przykro nam, że te pozycje są dla Ciebie nieodpowiednie. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, po prostu wypełnij formularz zwrotu, który jest dołączony do zamówienia, określając, czy chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę. Zapakuj przedmioty i udaj się do lokalnego urzędu pocztowego, aby odesłać je do nas. Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot i przetworzymy go najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych.

  • Otrzymałem wadliwy produkt, co mam zrobić?

    Tutaj, w Tutti Rouge, przeprowadziliśmy rygorystyczne kontrole jakości, aby tego uniknąć. Jeśli natkniesz się na usterkę, musisz natychmiast skontaktować się z nami, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem pod adresem hi@tuttirouge.com, a my wymienimy odzież.

  • Jak długo trwa proces zwrotu?

    Staramy się przetwarzać wszystkie zamówienia i zwroty tak szybko, jak to możliwe i zawsze powiadamiamy naszych klientów, gdy tylko otrzymamy zwrot, często dzieje się to tego samego dnia. Odczekaj maksymalnie 5 dni roboczych na przetworzenie Twojego zwrotu i zwrotu pieniędzy.

  • Jak długo zajmie przetworzenie mojego zwrotu?

    Po otrzymaniu powiadomienia, że ​​zwrot został przetworzony, a zwrot pieniędzy może zająć 2-3 dni robocze, zanim pojawi się on na wyciągu i na koncie.

  • Czy są jakieś przedmioty, które nie podlegają zwrotowi?

    Dobra wiadomość jest taka, że ​​WSZYSTKIE nasze produkty podlegają zwrotowi. Oczywiście muszą one zostać zwrócone w stanie, w jakim je otrzymałeś. Obejmuje to wszystkie huśtawki i naklejki higieniczne w stanie nienaruszonym i bez śladów zużycia.

  • Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?

    Tak, po powrocie musisz zapłacić za przesyłkę, a Twoim obowiązkiem jest również upewnić się, że przesyłka zostanie do nas bezpiecznie dostarczona. Wysyłamy śledzone, więc radzimy również wysyłać śledzone, aby być po bezpiecznej stronie!
    Jeśli zapłaciłeś za zamówienie w systemie PayPal, firma oferuje bezpłatną usługę zwrotu w przypadku 12 zwrotów rocznie i do 15 GBP za sztukę.
    Dowiedz się, jak to zrobić, klikając poniższy link:

    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Jakie są zasady zwrotów produktów w promocji?

    Zobacz kategorię sprzedaży i promocji

  • Co się stanie, jeśli mój zwrot minie 28 dni?

    Niestety nie przyjmujemy zamówień zwróconych po upływie 28 dni. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, skontaktuj się z nami - cześć@starkersgroup.com

  • Czy moja przesyłka zostanie zwrócona, jeśli anuluję zamówienie?

    Anulować zamówienie? A dlaczego chcesz to zrobić ?! Jeśli niestety okaże się, że musisz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów zamówienia i wszystkich kosztów dostawy.

  • Jak wymienić przedmiot?

    Czy potrzebujesz porady dotyczącej rozmiaru lub stylu podczas wymiany? Proszę daj nam znać. Team Tutti jest tutaj na ratunek - Jeśli już zdecydowałeś, po prostu wypełnij formularz zwrotu, który jest dołączony do zamówienia, stwierdzając, że chcesz wymienić i jakie style / rozmiary chcesz zamienić. Udaj się do lokalnego urzędu pocztowego i odeślij nam przesyłkę. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy tylko je otrzymamy.

  • Czy wysyłka zamówienia wymiany jest bezpłatna?

    Absolutnie! Płacimy za przesyłkę za wymianę, ponieważ chcemy, abyś tak samo jak Ty dostawał odpowiednią bieliznę.

  • Czy powiadomisz mnie po przybyciu o moim powrocie?

    Tak, wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy Twój zwrot, a przetworzenie tego może zająć do 5 dni roboczych.

  • Czy mogę zwrócić razem produkty z różnych zamówień?

    Jeśli Twoje zamówienie jest objęte 28-dniową polityką zwrotów, nie mamy z tym żadnych problemów! Nie zapomnij tylko wstawić wszystkich formularzy zwrotów, aby było to trochę łatwiejsze do przetworzenia.

  • Rozmiar, którego potrzebuję do wymiany nie jest dostępny, czy mogę zamiast tego wypróbować inny kolor / styl?

    Tak oczywiście! Jeśli wszystko składa się na wartość Twojej wymiany, zapraszamy do wypróbowania zupełnie innego koloru lub stylu.

  • Czy mogę zwrócić figi / stringi / Brazylijki?

    Możesz je zwrócić, jeśli zostaną zwrócone w stanie, w jakim je otrzymałeś. Więc to byłoby w oryginalnej torbie z polietylenu, nienoszonej z huśtawkami i naklejkami higienicznymi, wszystkie nienaruszone.

ROZMIAR I MONTAŻ

  • Mój stanik wbija się we mnie, możesz pomóc?

    Może to być powszechny problem, jednak będziemy musieli trochę zbadać, aby dowiedzieć się, dlaczego tak się stało. Zalecamy skontaktowanie się z nami za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej, abyśmy mogli doradzić Ci najlepszy rozmiar i kształt, który Ci odpowiada.

  • Jaki jest Twój zakres rozmiarów?

    Tutti Rouge są ekspertami od pełniejszego biustu! Oferujemy następujący zakres rozmiarów:
    30-48 / D-G
    XS - 6XL

    Oferujemy również szereg wspaniałych braletek i body, w których radzimy sprawdzić nasze tabele rozmiarów, aby uzyskać jak najlepsze dopasowanie, lub zawsze możesz skontaktować się z nami na czacie na żywo, jeśli potrzebujesz porady.

  • Mój stanik jest za duży / za mały, co mogę zrobić?

    O nie! Nie martw się jednak, zawsze jesteśmy gotowi pomóc! Najlepiej jest skontaktować się z nami i podać nam dokładny problem. Czy kubek jest za mały, czy może opaska jest za ciasna? A może nie jesteś pewien! Poinformuj nas o swoich objawach, a pomożemy Ci wybrać odpowiedni rozmiar lub styl, który będzie odpowiedni dla Ciebie.

OPINIE / KOMENTARZE

  • Jak mogę zostawić recenzję zamówionego przedmiotu?

    Możesz zostawić recenzję na naszej stronie internetowej, znajdując zamówiony przedmiot i zostawiając komentarz w sekcji recenzji na dole strony. Zachęcamy do pozostawiania recenzji, ponieważ uwielbiamy słuchać opinii naszych klientów i zawsze staramy się ulepszać nasze asortymenty i produkty.

  • Mam problem z moim przedmiotem, jak mogę się skontaktować?

    Mamy nadzieję, że nie będziesz musiał, ale jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami natychmiast. Możesz wysłać do nas e-mail cześć@starkersgroup.com, z przyjemnością porozmawiamy o wszelkich problemach, które możesz mieć. Na naszej stronie internetowej dostępny jest również czat na żywo!

PAKOWANIE PREZENTÓW

  • Czy jest dostępne opakowanie na prezent?

    Tak! Pakowanie prezentów jest dostępne przy kasie. Masz nawet możliwość dodania spersonalizowanej wiadomości dla tej wyjątkowej osoby!

  • Czy mogę otrzymać wiadomość podarunkową złożoną w moim zamówieniu?

    Jeśli czujesz się roztropny, oferujemy opcję dodania spersonalizowanej wiadomości, gdy wybierzesz opcję pakowania prezentu przy kasie.

  • Czy możesz sprawić, że moja paczka będzie dyskretna?

    Wszystkie zamówienia są wysyłane w markowej torbie Tutti Rouge, bez widoczności zawartości paczki.

  • Z czego składa się pakowanie prezentów?

    Nasza opcja pakowania prezentów polega na zapakowaniu każdego elementu w ładny różowy papier bibułkowy, zapieczętowany naklejką Tutti lub Rougette. Po dokładnym zapakowaniu wszystkich przedmiotów umieszczamy je w pudełku upominkowym Tutti Rouge. Masz również możliwość dodania nawet karty podarunkowej z osobistą wiadomością do tej wyjątkowej osoby!

  • Ile kosztuje otrzymanie przedmiotu zapakowanego na prezent?

    Opakowanie na prezent przy kasie kosztuje zaledwie 3,50 GBP.

OBSŁUGA KLIENTA

  • Jak mogę się z tobą skontaktować?

    Istnieje wiele sposobów skontaktowania się z nami, z których wszystkie można znaleźć na stronie „Skontaktuj się z nami” w naszej witrynie internetowej. Możesz nas złapać przez e-mail pod adresem cześć@starkersgroup.com lub jeśli masz ochotę na pogawędkę. Lub zadzwoń do nas pod numer 0116 296 4896.
    Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo za pośrednictwem naszej strony internetowej, która działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu GMT

  • Jak byś się ze mną skontaktował, gdyby wystąpił problem z moim zamówieniem?

    Staramy się, aby wszystko działało tak sprawnie, jak to tylko możliwe, ale jeśli wystąpi problem, poinformujemy Cię o wszelkich problemach e-mailem tak szybko, jak to możliwe.

  • Czy święta wpłyną na moje zamówienie?

    Bardzo rzadko, ale wszelkie opóźnienia w okresie świątecznym są zawsze ogłaszane na stronie głównej naszej witryny.

  • Czy obsługa klienta jest czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu?

    My też musimy spać! Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9: 00-17: 00 GMT, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i świąt państwowych.

  • Czy możesz mi doradzić dopasowanie?

    Rzeczywiście możemy, w końcu jesteśmy pełniejszymi ekspertami od biustu! Możesz porozmawiać z nami na temat dopasowania lub rozmiaru za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej lub możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon. Chętnie doradzimy Ci w zakresie najlepszych rozmiarów i stylów, które musisz mieć!

  • Czy mogę osobiście przekazać swoją opinię?

    Dziękuję, to bardzo miłe z twojej strony! Jesteśmy dumni z naszej obsługi klienta i uwielbiamy słyszeć, co myślą nasi klienci. Jeśli naprawdę myślisz, że jeden z członków naszego zespołu poszedł o krok dalej, to oczywiście chcielibyśmy usłyszeć o tym wszystko! Zadzwoń, wyślij e-mail lub napisz do nas na czacie na żywo za pośrednictwem naszej strony internetowej.

SPRZEDAŻ, RABATY, OFERTY I PROMOCJE

  • Jakie są Twoje zasady dotyczące zwrotów produktów przecenionych?

    Oferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy za wszystkie sprzedawane przedmioty, o ile są one zwrócone w sposób, w jaki je otrzymałeś, w oryginalnej torbie i ze wszystkimi huśtawkami i nienaruszonymi naklejkami higienicznymi.

  • Mój kod kuponu nie działa, z kim mam się skontaktować?

    Wygląda na to, że mamy błąd techniczny! Prosimy o natychmiastowy kontakt przez e-mail (hi@starkersgroup.com) lub czat na żywo na stronie internetowej. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać ten problem.

  • Gdzie mogę zastosować mój kupon / bon upominkowy?

    To łatwe! Wszystkie kupony są stosowane przy kasie.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI

  • Z jakich metod płatności korzystasz?

    Przyjmujemy płatności za pomocą kart Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay i Apple Pay.

  • Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przetworzone?

    Po zakończeniu zakupu na stronie internetowej otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia. Następnie zaktualizujemy Cię ponownie za pośrednictwem poczty elektronicznej, że Twoje zamówienie zostało wysłane i jest w końcu w drodze do Ciebie!

  • Czy mogę zmienić zamówienie po przetworzeniu?

    Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możemy zmienić Twoje zamówienie za Ciebie. Musisz powiadomić nas tak szybko, jak to możliwe, ponieważ wszystkie zamówienia złożone przed godziną 12:00 są przetwarzane tego samego dnia. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, wystarczy wysłać do nas e-mail hi@starkersgroup.com, informując nas, jakie zmiany chcesz wprowadzić w swoim zamówieniu. Zawsze możesz również zadzwonić do nas lub skorzystać z czatu na żywo na naszej stronie internetowej.

  • Czy mogę anulować zamówienie?

    Tak oczywiście. Jeśli złóż zamówienie, a następnie chcesz go anulować, po prostu wyślij wiadomość e-mail do hi@starkersgroup.com i wyjaśnij, że chcesz anulować zamówienie. Należy pamiętać, staramy się uzyskać wszystkie zamówienia jak najszybciej - więc być szybkie!

  • Czy mój adres dostawy może się różnić od adresu rozliczeniowego?

    Tak oczywiście. Wystarczy podać adres pocztowy i adres rozliczeniowy, inny lub ten sam, a my wyślemy zamówienie na adres dostawy.

  • Moje zamówienie zostało przetworzone dwa razy, jak mogę anulować jeden z nich?

    Oops! Jeśli przypadkowo zamówiłeś to samo dwa razy, zadzwoń lub napisz do nas, a my zorganizujemy zwrot pieniędzy.

MOJE KONTO

  • Nie pamiętam hasła do mojego konta, co mam zrobić?

    Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta Tutti Rouge, nie martw się! Kliknij opcję "Nie pamiętam hasła" i możesz ponownie ustawić hasło.

  • Jak utworzyć konto w Tutti Rouge?

    Aby utworzyć konto, przejdź na naszą stronę główną i kliknij "Konto" u góry strony, obok paska wyszukiwania, a następnie po prostu wprowadź swoje dane rejestracyjne!

  • Jakie korzyści z tworzenia konta pochodzą?

    Jeśli utworzysz konto w Tutti Rouge, Twoje metody płatności i adresy zostaną automatycznie zapisane, dzięki czemu będzie to znacznie szybszy proces, gdy następnym razem robisz z nami zakupy.