Nous traversons des retards dans nos commandes en raison du COVID-19. Nous espérons que vous comprenez x

FAQS

FAQ

Veuillez consulter ci-dessous toutes nos questions fréquemment posées. Si vous avez encore une question à laquelle il n'y a pas de réponse ci-dessous, veuillez nous contacter!

LIVRAISON

  • Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive?

    Si vous êtes un client au Royaume-Uni, nous proposons une livraison avec suivi et non suivi de 3 à 5 jours ouvrables.
    La livraison partout ailleurs en Europe peut prendre 5 à 10 jours ouvrables et enfin le reste du monde (ROW) est de 5 à 12 jours.

  • Quelle compagnie maritime utilisez-vous?

    Ici, à Tutti Rouge, nous utilisons Royal mail.

  • Quels services de livraison offrez-vous?

    Nous souhaitons vous faire parvenir votre commande dès que possible, c'est pourquoi nous proposons un service de livraison suivi le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni. Partout en dehors du Royaume-Uni, nous proposons également un service de suivi qui peut prendre 2 à 10 jours ouvrables selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde.

  • Le suivi est-il disponible?

    Si vous sélectionnez Royal Mail Next Day Delivery, votre colis est entièrement suivi de la source à la destination.

  • Vais-je être facturé à la douane?

    Selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, il y a une possibilité. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous conseiller.

  • Ma livraison est très tardive, que dois-je faire?

    Nous sommes désolés d'entendre cela, veuillez nous contacter immédiatement par email hi@tuttirouge.com. Si vous êtes vraiment pressé, vous pouvez toujours utiliser le chat en direct sur notre site Web du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.

  • Puis-je changer l'adresse de livraison?

    Bien sûr, vous pouvez, à condition que nous n’ayons pas déjà expédié votre colis! Si c'est super utiliser le chat en direct sur le site Web du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à hi@tuttirouge.com, et nous ferons de notre mieux pour que cela change pour vous à temps.

  • Colis perdus / volés?

    Colis perdus / volés? Pas de panique! Si cet événement rare se produit, veuillez nous contacter dès que possible.

  • Que faire si je ne suis pas présent lorsque vous essayez de livrer le colis?

    Royal Mail laissera une carte de livraison manquée, si elle ne peut pas être livrée dans votre boîte aux lettres, ou laissée dans un endroit sûr.

    Facile!

  • À quelle vitesse pouvez-vous envoyer un colis à une adresse en dehors du Royaume-Uni?

    Si vous êtes basé dans l'UE, nous offrons actuellement le service le plus rapide, qui est de 2 à 7 jours ouvrables.
    Partout ailleurs en dehors de l'UE, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrables.

  • Puis-je recevoir ma commande plus rapidement?

    Nous sommes tout aussi enthousiastes que vous lorsqu'il s'agit de recevoir votre commande, nous offrons donc le service de livraison le plus rapide possible à tous les clients du Royaume-Uni / de l'UE! Si vous êtes ailleurs dans le monde, envoyez-nous un message et nous pourrons toujours voir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

  • Comment retourner un article?

    Nous sommes désolés d'apprendre que les articles ne vous conviennent pas. Si vous souhaitez retourner un article, remplissez simplement le formulaire de retour joint à votre commande en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Emballez les articles et dirigez-vous vers votre bureau de poste local pour nous les renvoyer. Nous vous informerons dès réception de votre retour et le traiterons dans un délai de 5 jours ouvrés au plus tard.

  • J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

    Voici Tutti Rouge, nous avons mis en place des contrôles de qualité rigoureux pour éviter que cela ne se produise. Si vous rencontrez un problème, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème pour vous dès que possible sur hi@tuttirouge.com et nous remplacerons le vêtement.

  • Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

    Nous essayons de traiter toutes les commandes et les retours le plus rapidement possible et avertissons toujours nos clients dès que nous recevons un retour, cela se produit souvent le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables au maximum pour que nous puissions traiter votre retour et votre remboursement.

  • Alors, combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité?

    Dès que vous avez été informé, votre retour a été traité et l'argent retourné, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé et sur votre compte.

  • Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

    La bonne nouvelle est que TOUS nos articles peuvent être retournés. Ils doivent être retournés dans l'état dans lequel vous les avez bien sûr reçus. Cela comprend toutes les balançoires et les autocollants d'hygiène intacts et aucun signe d'usure.

  • Dois-je payer les frais de port pour mon retour?

    Oui, vous devez payer les frais de port à votre retour et il est également de votre responsabilité de vous assurer qu'ils nous sont renvoyés en toute sécurité. Nous envoyons des suivis, nous vous conseillons donc d'envoyer des suivis trop juste pour être du bon côté!
    Si vous avez payé votre commande avec PayPal, ils offrent un service de retour gratuit pour 12 retours par an et jusqu'à 15 £ par article.
    Apprenez à faire cela en suivant le lien ci-dessous:

    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Quelle est la politique de remboursement des articles soldés?

    Voir la catégorie Ventes et promotions

  • Et si mon retour dépasse les 28 jours?

    Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes retournées après la période de 28 jours. Si vous vous trouvez dans cette situation difficile, veuillez nous contacter - salut@starkersgroup.com

  • Mes frais de port seront-ils remboursés si j'annule ma commande?

    Annuler votre commande? Et pourquoi voudriez-vous faire ça?! Si vous constatez malheureusement que vous devez annuler votre commande avant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet de la commande et de tous les frais de livraison.

  • Comment échanger un article?

    Avez-vous besoin de conseils de taille ou de style lors de votre échange? Merci de nous le faire savoir. L'équipe Tutti est là à la rescousse - Si vous avez déjà pris votre décision, remplissez simplement le formulaire de retour joint à votre commande, en indiquant que vous souhaitez un échange et les styles / tailles que vous souhaitez échanger. Rendez-vous à votre bureau de poste local et renvoyez-nous les articles. Nous vous informerons par e-mail dès que nous les recevrons.

  • La livraison est-elle gratuite sur la commande d'échange?

    Absolument! Nous payons les frais de port, car nous voulons que vous obteniez la bonne lingerie autant que vous.

  • M'informerez-vous à l'arrivée de mon retour?

    Oui, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour, et cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traiter.

  • Puis-je retourner des articles ensemble à partir de différentes commandes?

    Si votre commande tombe dans la politique de retour de 28 jours, nous n'avons aucun problème avec cela! N'oubliez pas d'insérer tous les formulaires de retour pour que cela nous facilite un peu le traitement.

  • La taille dont j'ai besoin pour l'échange n'est pas disponible, puis-je essayer une autre couleur / style à la place?

    Oui bien sûr! Si tout ajoute à la valeur de votre échange, vous êtes plus que bienvenu pour essayer une couleur ou un style complètement différent.

  • Puis-je retourner des slips / tongs / brésiliens?

    Vous pouvez les retourner s'ils sont retournés dans l'état où vous les avez reçus. Ce serait donc dans le sac en polyéthylène d'origine, non porté avec des étiquettes de balançoire et des autocollants d'hygiène tous intacts.

DIMENSIONNEMENT ET AJUSTEMENT

  • Mon soutien-gorge me creuse, pouvez-vous m'aider?

    Cela peut être un problème courant, mais nous devrons faire une petite enquête pour savoir pourquoi cela s'est produit. Nous vous recommandons de nous contacter par chat en direct sur notre site Web et nous pouvons vous conseiller sur la meilleure taille et forme qui VOUS convient.

  • Quelle est votre gamme de tailles?

    Tutti Rouge sont les experts du buste plus complet! Nous proposons la gamme de tailles suivante:
    30-48 / D-G
    XS - 6XL

    Nous proposons également une gamme de bralettes et de body magnifiques où nous vous conseillons de consulter nos tableaux des tailles pour obtenir le meilleur ajustement pour vous ou vous pouvez toujours nous laisser un message sur le chat en direct si vous avez besoin de conseils.

  • Mon soutien-gorge est trop grand / petit, que puis-je faire?

    Oh non! Ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours disponibles pour vous aider! Il est préférable de nous contacter et de nous indiquer le problème exact que vous rencontrez. La tasse est-elle trop petite ou peut-être que le bracelet est trop serré? Ou peut-être n'êtes-vous pas sûr! Faites-nous part de vos symptômes et nous pourrons vous guider vers la taille ou le style qui fonctionnera juste pour vous.

COMMENTAIRES / COMMENTAIRES

  • Comment laisser un avis sur l'article que j'ai commandé?

    Vous pouvez laisser un avis sur notre site Web en trouvant l'article que vous avez commandé et en laissant un commentaire dans la section des avis en bas de page. Nous vous encourageons à laisser des avis, car nous aimons entendre ce que pensent nos clients et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos gammes et nos produits.

  • J'ai un problème avec mon article, comment puis-je le contacter?

    J'espère que vous ne serez pas obligé de le faire, mais si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail salut@starkersgroup.com, nous sommes plus qu'heureux de discuter de tous les problèmes que vous pourriez avoir. Nous avons également un chat en direct disponible sur notre site Web!

EMBALLAGE CADEAU

  • L'emballage cadeau est-il disponible?

    Oui! Un emballage cadeau est disponible à la caisse. Vous avez même la possibilité d'ajouter un message personnalisé pour cette personne spéciale!

  • Puis-je recevoir un message cadeau dans ma commande?

    Si vous vous sentez attentionné, nous vous proposons la possibilité d'ajouter un message personnalisé lorsque vous sélectionnez l'option d'emballage cadeau lors du paiement.

  • Pouvez-vous rendre mon colis discret?

    Toutes les commandes sont expédiées dans un sac de marque Tutti Rouge, sans visibilité sur le contenu du colis.

  • En quoi consiste l'emballage cadeau?

    Notre option d'emballage cadeau consiste à emballer chaque article dans un joli papier de soie rose, scellé avec un autocollant Tutti ou Rougette. Une fois que tous les articles ont été soigneusement emballés, nous les plaçons dans un coffret cadeau Tutti Rouge. Vous avez également la possibilité d'ajouter une carte-cadeau avec votre propre message personnel à cette personne spéciale!

  • Combien cela coûte-t-il pour emballer un article?

    Il ne coûte que 3,50 £ pour l'option d'emballage cadeau à la caisse.

SERVICE CLIENTS

  • Comment puis-je te contacter?

    Il existe plusieurs façons de nous contacter, que vous trouverez toutes sur la page «Contactez-nous» de notre site Web. Vous pouvez nous attraper par e-mail à salut@starkersgroup.com ou si vous avez envie de discuter. Ou essayez de nous appeler au 0116296 4896.
    Vous pouvez également nous contacter sur le chat en direct via notre site Web qui fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT

  • Comment me contacterez-vous en cas de problème avec ma commande?

    Nous essayons de faire en sorte que tout se passe le plus facilement possible, mais si un problème survient, nous vous informerons de tout problème par e-mail dès que possible.

  • Les vacances affectent-elles ma commande?

    Très rarement, mais les retards de vacances sont toujours annoncés sur la page d'accueil de notre site Web.

  • Le service client est-il ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?

    Nous avons besoin de dormir aussi! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT, hors jours fériés et jours fériés.

  • Pouvez-vous me conseiller sur l'ajustement?

    Nous pouvons en effet, nous sommes les experts en buste les plus complets après tout! Vous pouvez nous parler de l'ajustement ou de la taille par chat en direct sur notre site Web ou vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous sommes plus qu'heureux de vous conseiller sur les meilleures tailles et les styles incontournables!

  • Puis-je vous faire part personnellement de mes commentaires?

    Merci, c’est tellement gentil de votre part! Nous sommes fiers de notre service client et aimons entendre ce que pensent nos clients. Si vous pensez vraiment que l'un des membres de notre équipe a fait un effort supplémentaire, nous aimerions bien sûr en entendre parler! Appelez-nous, envoyez-nous un e-mail ou envoyez-nous une ligne sur le chat en direct via notre site Web.

VENTES, REMISES, OFFRES ET PROMOTIONS

  • Quelle est votre politique de retour sur les articles en solde?

    Nous offrons un échange ou un remboursement sur tous les articles en solde tant qu'ils sont retournés tels que vous les avez reçus, dans le sac d'origine et avec toutes les balises et autocollants d'hygiène intacts.

  • Mon code de réduction ne fonctionne pas, qui dois-je contacter?

    On dirait que nous avons une erreur technique entre nos mains! Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (hi@starkersgroup.com) ou par chat en direct sur le site. Nous vous répondrons dès que possible pour résoudre ce problème.

  • Où dois-je appliquer mon coupon / chèque cadeau?

    C'est facile! Tous les coupons sont appliqués à la caisse.

DEMANDES DE COMMANDE ET DE PAIEMENT

  • Quels modes de paiement prenez-vous?

    Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay et Apple Pay.

  • Comment savoir si ma commande a été traitée?

    Une fois que vous avez terminé votre achat sur le site, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Nous vous mettrons alors à jour à nouveau par e-mail que votre commande a été expédiée et est enfin sur son chemin vers vous!

  • Puis-je modifier ma commande, une fois traitée ?

    Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons modifier votre commande pour vous. Vous devez nous en informer dès que possible car toutes les commandes faites avant 12h sont traitées le même jour. Si vous souhaitez modifier votre commande, tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un courriel hi@starkersgroup.com, nous dire quels changements vous souhaitez apporter à votre commande. Vous pouvez également toujours nous appeler ou utiliser le chat en direct sur notre site Web.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Oui bien sûr. Si vous faites une commande, puis souhaitez l’annuler, il suffit d’envoyer un e-mail hi@starkersgroup.com et d’expliquer que vous souhaitez annuler votre commande. Notez, nous essayons d’obtenir toutes les commandes dès que possible - alors soyez rapide!

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Oui bien sûr. Il suffit de remplir l’adresse postale et l’adresse de facturation, différentes ou identiques, et nous enverrons la commande à l’adresse de livraison.

  • Ma commande a été traitée deux fois, comment puis-je annuler l’une d’entre elles ?

    Oups! Si vous avez accidentellement commandé la même chose deux fois s’il vous plaît appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous organiserons un remboursement.

MON COMPTE

  • J’ai oublié mon mot de passe sur mon compte, que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe sur votre compte Tutti Rouge, ne vous inquiétez pas ! Cliquez sur l’option « J’ai oublié mon mot de passe » et vous pouvez réinséder votre mot de passe.

  • Comment créer un compte avec Tutti Rouge ?

    Pour créer une tête de compte sur notre page d’accueil et cliquez sur « Compte » en haut de la page, à côté de la barre de recherche, puis il suffit d’entrer vos détails d’inscription!

  • Quels sont les avantages de la création d’un compte?

    Si vous créez un compte avec Tutti Rouge, vos méthodes de paiement et adresses seront automatiquement sauvegardées, ce qui en fera un processus beaucoup plus rapide lorsque vous magasinez avec nous la prochaine fois.