Estamos experimentando algunos retrasos con nuestros pedidos debido a COVID-19. Esperamos que entiendas x

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Consulte a continuación todas nuestras preguntas frecuentes. Si aún tiene una pregunta que no se responde a continuación, ¡póngase en contacto!

ENTREGA

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

    Si usted es un cliente del Reino Unido, ofrecemos una entrega rastreada y no rastreada de 3 a 5 días hábiles.
    La entrega para cualquier otro lugar de Europa puede demorar de 5 a 10 días hábiles y, finalmente, el resto del mundo (ROW) es de 5 a 12 días.

  • ¿Qué empresa de envío utiliza?

    Aquí en Tutti Rouge, usamos Royal Mail.

  • ¿Qué servicios de entrega brindan?

    Queremos enviarle su pedido lo antes posible, por lo que ofrecemos un servicio de entrega con seguimiento al siguiente día laborable en el Reino Unido. En cualquier lugar fuera del Reino Unido, también ofrecemos un servicio de seguimiento que puede demorar de 2 a 10 días hábiles dependiendo de dónde se encuentre en el mundo.

  • ¿Está disponible el seguimiento?

    Si selecciona Entrega al día siguiente de Royal Mail, se realiza un seguimiento completo de su paquete desde el origen hasta el destino.

  • ¿Me cobrarán en la aduana?

    Dependiendo de dónde se encuentre en el mundo, existe la posibilidad. Si no está seguro, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asesorarlo.

  • Mi entrega se retrasa mucho, ¿qué debo hacer?

    Lamentamos mucho escuchar esto, contáctenos de inmediato por correo electrónico hi@tuttirouge.com. Si realmente tiene prisa, siempre puede utilizar el chat en vivo en nuestro sitio web que funciona de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. GMT.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

    ¡Por supuesto que puede, siempre que no hayamos enviado su paquete! Si es súper, use el chat en vivo en el sitio web que se ejecuta de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. GMT. También puede enviarnos un correo electrónico a hi@tuttirouge.com, y haremos todo lo posible para que esto cambie a tiempo.

  • ¿Paquetes perdidos / robados?

    ¿Paquetes perdidos / robados? ¡Que no cunda el pánico! Si ocurre esta rara ocurrencia, por favor contáctenos lo antes posible.

  • ¿Qué pasa si no estoy cuando intentas entregar el paquete?

    Royal Mail dejará una tarjeta de entrega perdida, si no se puede entregar a través de su buzón o dejarla en un lugar seguro.

    ¡Fácil!

  • ¿Con qué rapidez puede enviar un paquete a una dirección fuera del Reino Unido?

    Si reside en la UE, actualmente ofrecemos el servicio más rápido, que es de 2 a 7 días hábiles.
    Cualquier otro lugar fuera de la UE puede tardar entre 3 y 10 días laborables.

  • ¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

    Estamos tan emocionados como usted cuando se trata de que reciba su pedido, por lo que ofrecemos el servicio de entrega más rápido posible a todos los clientes del Reino Unido / UE. Si se encuentra en cualquier otro lugar del mundo, escríbanos y siempre podremos ver si hay algo que podamos hacer por usted.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

    Lamentamos saber que los artículos no son adecuados para usted. Si desea devolver un artículo, simplemente complete el formulario de devolución que se adjunta a su pedido indicando si desea un reembolso o un cambio. Empaquete los artículos y diríjase a su oficina de correos local para enviárnoslo. Le notificaremos tan pronto como recibamos su devolución y la procesaremos en 5 días hábiles a más tardar.

  • Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

    Aquí está Tutti Rouge, tenemos estrictos controles de calidad para evitar que esto suceda. Si encuentra una falla, debe comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos resolverlo lo antes posible en hi@tuttirouge.com y reemplazaremos la prenda.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

    Tratamos de procesar todos los pedidos y devoluciones lo más rápido posible y siempre notificamos a nuestros clientes tan pronto como recibimos una devolución, esto suele suceder el mismo día. Por favor, espere hasta 5 días hábiles como máximo para que procesemos su devolución y reembolso.

  • Entonces, ¿cuánto tiempo tomará para que se procese mi reembolso?

    Tan pronto como se le notifique, su devolución ha sido procesada y el dinero devuelto, esto puede demorar de 2 a 3 días hábiles en aparecer en su extracto y en su cuenta.

  • ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

    La buena noticia es que TODOS nuestros artículos se pueden devolver. Deben ser devueltos en las condiciones en que los recibió, por supuesto. Esto incluye todas las etiquetas giratorias y adhesivos de higiene intactos y sin signos de desgaste.

  • ¿Tengo que pagar los gastos de envío de mi devolución?

    Sí, debe pagar el franqueo en su devolución y también es su responsabilidad asegurarse de que nos lo devuelvan de manera segura. Enviamos rastreados, por lo que le recomendamos que envíe rastreados también solo para estar seguro.
    Si pagó su pedido con PayPal, ofrecen un servicio de devolución gratuito por 12 devoluciones por año y hasta £ 15 por artículo.
    Aprenda cómo hacer esto siguiendo el enlace a continuación:

    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • ¿Cuál es la política de reembolso de los artículos en oferta?

    Ver categoría de promoción y ventas

  • ¿Qué pasa si mi devolución pasa de los 28 días?

    Desafortunadamente, no aceptamos pedidos que se devuelvan después del período de 28 días. Si se encuentra en esta situación, comuníquese con nosotros: Hola@starkersgroup.com

  • ¿Me reembolsarán los gastos de envío si cancelo mi pedido?

    ¿Cancelar tu pedido? ¡¿Y por qué querrías hacer eso ?! Si, lamentablemente, necesita cancelar su pedido antes de que se envíe, tiene derecho a un reembolso completo del pedido y de todos los gastos de envío.

  • ¿Cómo cambio un artículo?

    ¿Necesitas algún consejo de talla o estilo en tu intercambio? Por favor déjanos saber. El equipo Tutti está aquí para rescatarlo: si ya ha tomado una decisión, simplemente complete el formulario de devolución que se incluye en su pedido, indicando que desea un cambio y los estilos / tamaños por los que desea cambiar. Dirígete a tu oficina de correos local y envíanos los artículos. Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como los recibamos.

  • ¿El envío es gratuito en el pedido de cambio?

    ¡Absolutamente! Pagamos los gastos de envío del intercambio, porque queremos que consigas la lencería adecuada tanto como tú.

  • ¿Me avisarán a la llegada de mi regreso?

    Sí, de hecho, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución, y puede tomar hasta 5 días hábiles procesarla.

  • ¿Puedo devolver artículos juntos de diferentes pedidos?

    Si su pedido entra en la política de devolución de 28 días, ¡no tenemos ningún problema con esto! No olvide introducir todos los formularios de devolución para que podamos procesarlo un poco más fácilmente.

  • El tamaño que necesito para el cambio no está disponible, ¿puedo probar un color / estilo alternativo en su lugar?

    ¡Sí, por supuesto! Si todo se suma al valor de su intercambio, puede probar un color o estilo completamente diferente.

  • ¿Puedo devolver calzoncillos / tangas / brasileños?

    Puede devolverlos si se devuelven en las condiciones en que los recibió. Así que estaría en la bolsa de polietileno original, sin usar, con etiquetas de columpio y pegatinas de higiene intactas.

TAMAÑO Y AJUSTE

  • Mi sostén me está clavando, ¿puedes ayudarme?

    Este puede ser un problema común, sin embargo, tendremos que investigar un poco para averiguar por qué ha sucedido. Le recomendamos que se comunique con nosotros por chat en vivo en nuestro sitio web y podemos asesorarlo sobre el mejor tamaño y forma que se adapte a USTED.

  • ¿Cuál es su rango de tallas?

    ¡Tutti Rouge son los expertos en busto más completo! Ofrecemos la siguiente gama de tamaños:
    30-48 / D-G
    XS - 6XL

    También ofrecemos una gama de hermosos bralettes y bodies donde le recomendamos que consulte nuestras tablas de tallas para obtener el mejor ajuste para usted o siempre puede escribirnos en el chat en vivo si necesita algún consejo.

  • Mi sostén es demasiado grande / pequeño, ¿qué puedo hacer?

    ¡Oh, no! Sin embargo, no se preocupe, ¡siempre estamos disponibles para ayudar! Es mejor que se comunique con nosotros y nos haga saber el problema exacto que tiene. ¿Es la copa demasiado pequeña o tal vez la banda está demasiado apretada? ¡O quizás no estás seguro! Háganos saber sus síntomas y podemos guiarlo hacia el tamaño o estilo correcto que funcionará solo para usted.

RETROALIMENTACIÓN / COMENTARIOS

  • ¿Cómo dejo un comentario sobre el artículo que pedí?

    Puede dejar una reseña en nuestro sitio web encontrando el artículo que solicitó y dejando un comentario en la sección de reseñas en la parte inferior de la página. Alentamos a dejar comentarios, ya que nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes y siempre nos esforzamos por seguir mejorando nuestras gamas y productos.

  • Tengo un problema con mi artículo, ¿cómo me pongo en contacto?

    Esperamos que no tenga que hacerlo, pero si sucede, comuníquese con nosotros de inmediato. Puede enviarnos un correo electrónico Hola@starkersgroup.com, estaremos más que felices de conversar sobre cualquier problema que pueda tener. ¡También tenemos chat en vivo disponible en nuestro sitio web!

ENVOLTORIO DE REGALO

  • ¿Hay envoltura de regalo disponible?

    ¡Sí! El envoltorio de regalo está disponible en la caja. ¡Incluso tienes la opción de agregar un mensaje personalizado para esa persona especial!

  • ¿Puedo recibir un mensaje de regalo en mi pedido?

    Si se siente pensativo, ofrecemos la opción de agregar un mensaje personalizado cuando selecciona la opción de envoltorio de regalo en la caja.

  • ¿Puedes hacer que mi paquete sea discreto?

    Todos los pedidos se envían en una bolsa de marca Tutti Rouge, sin visibilidad de lo que hay en el paquete.

  • ¿En qué consiste el envoltorio para regalo?

    Nuestra opción de envoltorio de regalo consiste en envolver cada artículo individual en un bonito papel de seda rosa, sellado con una pegatina de Tutti o Rougette. Una vez que todos los artículos se han envuelto cuidadosamente, los colocamos en una caja de regalo de Tutti Rouge. ¡También tiene la opción de incluso agregar una tarjeta de regalo con su propio mensaje personal a esa persona especial!

  • ¿Cuánto cuesta conseguir un artículo envuelto para regalo?

    Cuesta solo £ 3.50 por la opción de envoltura de regalo en la caja.

SERVICIO AL CLIENTE

  • ¿Cómo puedo contactarte?

    Hay varias formas de contactarnos, todas las cuales puede encontrar en la página "Contáctenos" en nuestro sitio web. Puede contactarnos por correo electrónico en Hola@starkersgroup.com o si te apetece charlar. O intente llamarnos al 0116 296 4896.
    También puede contactarnos por chat en vivo a través de nuestro sitio web, que funciona de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M. GMT.

  • ¿Cómo me contactaría si hubiera un problema con mi pedido?

    Intentamos asegurarnos de que todo funcione de la mejor manera posible, pero si ocurre un problema, le informaremos de cualquier problema por correo electrónico lo antes posible.

  • ¿Afectarían las vacaciones a mi pedido?

    Muy raramente, pero los retrasos en días festivos siempre se anuncian en la página de inicio de nuestro sitio web.

  • ¿El servicio de atención al cliente está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana?

    ¡Nosotros también necesitamos dormir! Estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a. M. A 5 p. M. GMT, excepto festivos y festivos.

  • ¿Me puedes aconsejar sobre el ajuste?

    De hecho, ¡somos los expertos en busto más completo después de todo! Puede hablar con nosotros sobre el ajuste o el tamaño a través del chat en vivo en nuestro sitio web o puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono. ¡Estamos más que felices de aconsejarle sobre las mejores tallas y estilos imprescindibles!

  • ¿Puedo darle mis comentarios personalmente?

    ¡Gracias, es muy amable de su parte! Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente y nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes. Si realmente cree que uno de los miembros de nuestro equipo ha hecho un esfuerzo adicional, ¡por supuesto que nos encantaría saberlo todo! Llámenos, envíenos un correo electrónico o envíenos un mensaje en el chat en vivo a través de nuestro sitio web.

VENTAS, DESCUENTOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

  • ¿Cuál es su política de devolución de artículos en oferta?

    Ofrecemos un cambio o reembolso en todos los artículos en oferta siempre y cuando se devuelvan de la forma en que los recibió, en la bolsa original y con todas las etiquetas de columpio y adhesivos de higiene intactas.

  • Mi código de cupón no funciona, ¿con quién me comunico?

    ¡Parece que tenemos un error técnico en nuestras manos! Póngase en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico (hi@starkersgroup.com) o chat en vivo en el sitio web. Nos comunicaremos con usted lo antes posible para resolver este problema.

  • ¿Dónde aplico mi cupón / vale de regalo?

    ¡Eso es fácil! Todos los cupones se aplican al finalizar la compra.

CONSULTAS DE PEDIDO Y PAGO

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos pagos con Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.

  • ¿Cómo sé que se ha procesado mi pedido?

    Una vez que haya completado su compra en el sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. Luego, le informaremos nuevamente por correo electrónico que su pedido ha sido enviado y finalmente está en camino a usted.

  • ¿Puedo cambiar mi pedido una vez procesado?

    Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cambiarlo por usted. Debe notificarnos lo antes posible ya que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesan el mismo día. Si desea cambiar su pedido, todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico Hola@starkersgroup.com, indicándonos qué cambios le gustaría hacer en su pedido. También siempre puede llamarnos o utilizar el chat en vivo en nuestro sitio web.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí, por supuesto. Si realiza un pedido y luego desea cancelarlo, envíe un correo electrónico a hi@starkersgroup.com y explique que desea cancelar su pedido. Tenga en cuenta que intentamos enviar todos los pedidos lo antes posible, ¡así que sea rápido!

  • ¿Mi dirección de entrega puede ser diferente a mi dirección de facturación?

    Sí, por supuesto. Simplemente complete la dirección postal y la dirección de facturación, diferente o igual, y le enviaremos el pedido a la dirección de entrega.

  • Mi pedido se ha procesado dos veces, ¿cómo puedo cancelar uno de ellos?

    ¡UPS! Si ha pedido accidentalmente lo mismo dos veces, llámenos o envíenos un correo electrónico y organizaremos un reembolso.

MI CUENTA

  • He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿qué hago?

    Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Tutti Rouge, ¡no se preocupe! Haga clic en la opción "Olvidé mi contraseña" y podrá restablecer su contraseña.

  • ¿Cómo creo una cuenta con Tutti Rouge?

    Para crear una cuenta, diríjase a nuestra página de inicio y haga clic en "Cuenta" en la parte superior de la página, junto a la barra de búsqueda, y luego simplemente ingrese sus datos de registro.

  • ¿Qué beneficios conlleva la creación de una cuenta?

    Si crea una cuenta con Tutti Rouge, sus métodos de pago y direcciones se guardarán automáticamente, lo que lo convierte en un proceso mucho más rápido cuando compre con nosotros la próxima vez.