Wir haben durch COVID-19 einige Verzögerungen bei unseren Bestellungen.Wir hoffen, Sie verstehen x

FAQS

FAQS

Bitte sehen Sie unten für alle unsere häufig gestellten Fragen. Wenn Sie noch eine Frage haben, die unten nicht beantwortet wird, dann melden Sie sich bitte an!

LIEFERUNG

  • Wie lange wird es dauern, bis mein Paket ankommt?

    Wenn Sie ein britischer Kunde sind, bieten wir eine Tracked-und Non-Tracked 3-5 Arbeitstag-Lieferung.
    Die Lieferung für einen anderen Ort in Europa kann 5-10 Arbeitstage dauern und schließlich ist der Rest der Welt (ROW) 5-12 Tage.

  • Welche Versandfirma verwenden Sie?

    Hier bei Tutti Rouge verwenden wir Royal Mail.

  • Welche Lieferservices stellen Sie bereit?

    Wir wollen Ihren Auftrag an Sie, ASAP, so bieten wir einen nachverfolgen, nächsten Arbeitstag, Lieferung Service in Großbritannien. Überall außerhalb des Vereinigten Königreichs bieten wir auch einen überwachten Service an, der je nach dem Ort, an dem Sie sich in der Welt befinden, 2-10 Arbeitstage dauern kann.

  • Ist die Überwachung verfügbar?

    Wenn Sie "Royal Mail Next Day Delivery" auswählen, wird Ihr Paket vollständig von der Quelle bis zum Ziel verfolgt.

  • Werde ich beim Zoll angeklagt?

    Je nachdem, wo Sie sich in der Welt befinden, gibt es eine Möglichkeit. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, und wir beraten Sie gerne.

  • Meine Lieferung ist sehr spät, was soll ich tun?

    Es tut uns sehr leid, dies zu hören, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail hi@tuttirouge.com. Wenn Sie wirklich in Eile sind, können Sie immer Live-Chat auf unserer Website von Montag bis Freitag, 9.00 bis 17.00 Uhr GMT laufen.

  • Kann ich die Lieferadresse ändern?

    Natürlich können Sie, vorausgesetzt, wir haben noch nicht Ihr Paket verschickt! Wenn der Superuse Live-Chat auf der Website läuft von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 GMT. Sie können uns auch eine E-Mail an hi@tuttirouge.com schicken, und wir werden unser Bestes versuchen, dies für Sie rechtzeitig zu ändern.

  • Verlorene/gestohlene Pakete?

    Verlorene/gestohlene Pakete? Keine Panik! Wenn dieses seltene Auftreten passiert, kontaktieren Sie uns bitte ASAP.

  • Was ist, wenn ich nicht da bin, wenn Sie versuchen, das Paket zu liefern?

    Royal Mail wird eine verpasste Auslieferungskarte hinterlassen, wenn sie nicht in der Lage ist, durch Ihren Briefkasten geliefert zu werden, oder an einem sicheren Ort gelassen werden.

    Einfach!

  • Wie schnell können Sie ein Paket an eine Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs bekommen?

    Wenn Sie ihren Sitz in der EU haben, bieten wir derzeit den schnelleren Service an, der 2-7 Arbeitstage beträgt.
    Nirgendwo außerhalb der EU können 3-10 Arbeitstage dauern.

  • Kann ich meine Bestellung schneller bekommen?

    Wir sind genauso begeistert wie Sie, wenn es darum geht, Ihre Bestellung zu erhalten, so dass wir den schnelleren Lieferservice für alle UK/EU-Kunden anbieten! Wenn Sie irgendwo sonst auf der Welt sind, legen Sie uns einfach eine Linie ab und wir können immer sehen, ob es etwas gibt, was wir für Sie tun können.

RÜCKSENDUNGEN, ERSTATTUNGEN & BÖRSEN

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Es tut uns leid, die Dinge zu hören, die für Sie ungeeignet sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, füllen Sie einfach das Retourenformular aus, das in Ihrer Bestellung eingeschlossen ist, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch wünschen. Packen Sie die Artikel nach oben und gehen Sie zu Ihrem örtlichen Postamt, um es an uns zurückzusenden. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und haben diese spätestens in 5 Werktagen bearbeitet.

  • Ich habe einen fehlerhaften Artikel bekommen, was soll ich tun?

    Hier sind Tutti Rouge wir haben strenge Qualitätskontrollen Kontrollen an Ort und Stelle, um dies zu vermeiden. Wenn Sie über einen Fehler kommen, müssen Sie uns sofort kontaktieren, damit wir diese Lösung für Sie so schnell wie möglich unter hi@tuttirouge.com erhalten und wir das Kleidungsstück ersetzen werden.

  • Wie lange dauert es, eine Rückkehr zu verarbeiten?

    Wir versuchen, alle Bestellungen zu bearbeiten und liefern so schnell wie möglich zurück und informieren unsere Kunden immer, sobald wir eine Rückkehr erhalten, die oft am selben Tag stattfindet. Bitte erlauben Sie uns bis zu 5 Arbeitstage, um Ihre Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten.

  • Wie lange wird es also dauern, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?

    Sobald Sie benachrichtigt wurden Ihre Rücksendung wurde verarbeitet und das Geld zurückgegeben wird, kann 2-3 Werktage dauern, um auf Ihre Aussage und in Ihrem Konto zu zeigen.

  • Gibt es Elemente, die nicht rückkehrbar sind?

    Die gute Nachricht ist, ALLE unsere Artikel sind rückkehrbar. Sie müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgebracht werden. Dazu gehören alle Swing-Tags und Hygienesticker intakt und keine Anzeichen von Verschleiß.

  • Muss ich für das Porto für meine Rückkehr bezahlen?

    Ja, Sie müssen bei Ihrer Rücksendung für Porto zahlen und es ist auch Ihre Verantwortung, sicher zu stellen, dass sie an uns zurückgeliefert werden. Wir senden die Verfolgung, also raten wir Ihnen, zu schicken, auch zu schicken, um auf der sicheren Seite zu sein!
    Wenn Sie für Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, bieten sie einen kostenlosen Retourenservice für 12 Retouren pro Jahr und bis zu £ 15 pro Artikel an.
    Erfahren Sie, wie Sie dies tun können, indem Sie den folgenden Link verfolgen:

    https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns

  • Was ist die Erstattungsrichtlinie für den Verkauf von Artikeln?

    Siehe Verkaufs-und Werbeaktionskategorie

  • Was ist, wenn meine Rückkehr an den 28 Tagen vorbei ist?

    Leider akzeptieren wir keine Bestellungen, die an der 28-Tage-Periode zurückgegeben werden. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, kontaktieren Sie uns bitte- hi @starkersgroup.com

  • Wird mein Porto zurückerstattet, wenn ich meine Bestellung absage?

    Ihre Bestellung stornieren? Und warum sollten Sie das tun wollen? Wenn Sie leider feststellen müssen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bevor sie versandt werden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in der Bestellung und alle Lieferkosten.

  • Wie kann ich einen Artikel austauschen?

    Benötigen Sie eine Größe oder Stil-Beratung für Ihren Austausch? Bitte lassen Sie es uns wissen. Team Tutti ist hier zur Rettung-Wenn Sie Ihre Meinung bereits gemacht haben, füllen Sie einfach das Retourenformular aus, das in Ihrer Bestellung eingeschlossen ist, und geben Sie an, dass Sie einen Austausch und die Stile/Größen wünschen, für die Sie tauschen möchten. Gehen Sie zu Ihrem örtlichen Postamt und posten Sie die Artikel zurück zu uns. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir sie erhalten.

  • Ist der Versand auf der Umtauschbestellung kostenlos?

    Absolut! Wir zahlen für den Briefwechsel, weil wir wollen, dass Sie die richtige Dessous so viel wie Sie tun.

  • Werden Sie mich bei der Ankunft meiner Rückkehr benachrichtigen?

    Ja, ja, wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Rückkehr erhalten haben, und es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, um dies zu verarbeiten.

  • Kann ich Elemente aus verschiedenen Bestellungen zusammen zurückgeben?

    Wenn Ihre Bestellung in die 28-Tage-Retourenpolitik fällt, haben wir damit überhaupt keine Probleme! Vergessen Sie einfach nicht, alle Retourenformen zu vergessen, so dass es für uns ein wenig einfacher ist, zu verarbeiten.

  • Die Größe, die ich für den Austausch benötige, ist nicht verfügbar, kann ich stattdessen eine alternative Farbe/Art versuchen?

    Ja, natürlich! Wenn alles um den Wert Ihres Austausches geht, sind Sie mehr als willkommen, eine ganz andere Farbe oder Stil zu probieren.

  • Kann ich Briefs/Thongs/Brasilianer zurückgeben?

    Sie können diese zurückgeben, wenn sie in der von Ihnen empfangenen Bedingung zurückgegeben werden. Also das wäre in der Original-Polythene-Tasche, ungetragen mit Swing-Tags und Hygienestickern alle intakt.

Dimensionierung & Anpassung

  • Mein BH gräbt sich in mich ein, kannst du helfen?

    Dies kann ein gemeinsames Problem sein, aber wir müssen ein wenig untersuchen, um herauszufinden, warum das passiert ist. Wir empfehlen Ihnen, uns per Live-Chat auf unserer Website zu kontaktieren und wir beraten Sie über die beste Größe und Form, die zu YOU passt.

  • Was ist Ihr Größenbereich?

    Tutti Rouge sind die Fuller Bust Experten! Wir bieten den folgenden Größenbereich an:
    30-48/D-G
    XS-6XL

    Wir bieten auch eine Reihe von wunderschönen Brättern und Körpern an, wo wir Sie beraten, unsere Größendiagramme zu überprüfen, um die beste Passform für Sie zu bekommen oder Sie können uns immer eine Linie im Live-Chat, wenn Sie eine Beratung benötigen.

  • Mein BH ist zu groß/klein, was kann ich tun?

    Oh nein! Aber keine Sorge, wir sind immer auf der Hand, um zu helfen! Sie können uns am besten mit uns in Verbindung setzen und uns das genaue Problem, das Sie haben, kennen. Ist die Tasse zu klein oder vielleicht ist die Band zu eng? Oder vielleicht bist du nicht sicher! Lassen Sie uns Ihre Symptome kennen und wir können Sie auf die richtige Größe oder Stil führen, die nur für Sie funktionieren wird.

FEEDBACK/KOMMENTARE

  • Wie verlasse ich eine Bewertung zu dem Artikel, den ich bestellt habe?

    Sie können eine Bewertung auf unserer Website hinterlassen, indem Sie den Artikel finden, den Sie bestellt haben, und einen Kommentar im Abschnitt "Rezensionen" am unteren Ende der Seite hinterlassen. Wir empfehlen, Bewertungen zu hinterlassen, denn wir hören gerne, was unsere Kunden denken und sind immer bestrebt, unsere Sortimente und Produkte weiter zu verbessern.

  • Ich habe ein Problem mit meinem Artikel, wie komme ich in Kontakt?

    Hoffentlich werden Sie es nicht haben, aber wenn es passiert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sie können uns mailen hi @starkersgroup.comWir freuen uns über alle Probleme, die Sie vielleicht haben. Wir haben auch Live-Chat auf unserer Website!

GESCHENKVERPACKUNG

  • Ist Geschenkverpackung verfügbar?

    Ja! Geschenkverpackung ist an der Kasse erhältlich. Sie haben sogar die Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht für diese spezielle Person hinzuzufügen!

  • Kann ich eine Geschenkmeldung in meiner Bestellung erhalten?

    Wenn Sie sich nachdenklich fühlen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht hinzuzufügen, wenn Sie die Geschenkverpackung an der Kasse auswählen.

  • Können Sie mein Paket diskret machen?

    Alle Bestellungen werden in einem brandmarkten Tutti Rouge-Beutel versandt, ohne Sichtweite auf das, was im Paket liegt.

  • Woraus besteht Giftumhüllung?

    Unsere Geschenkverpackung-Option besteht aus dem Umhüllen jedes einzelnen Artikels in hübsch rosa Tissuepapier, versiegelt mit einem Tutti-oder Rougette-Aufkleber. Sobald alle Artikel sorgfältig umhüllt sind, legen wir sie in einen Geschenkkarton von Tutti Rouge. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Geschenkkarte mit Ihrer eigenen persönlichen Nachricht zu diesem speziellen jemand hinzuzufügen!

  • Wie viel kostet es, ein Item-Geschenk-verpackt zu bekommen?

    Es kostet nur £ 3,50 für die Geschenkverpackung Option an der Kasse.

KUNDENSERVICE

  • Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

    Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, die Sie alle auf der Seite 'Kontakt' auf unserer Website finden können. Sie können uns per E-Mail an hi @starkersgroup.com oder wenn Sie Lust auf einen Chat haben. Oder versuchen Sie uns einen Anruf unter 0116 296 4896 zu geben.
    Sie können sich auch mit uns im Live-Chat über unsere Website, die von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 GMT läuft, kontaktieren.

  • Wie würden Sie sich mit mir in Verbindung setzen, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

    Wir versuchen und stellen sicher, dass alles so reibungslos wie möglich läuft, aber wenn ein Problem auftritt, werden wir Sie so schnell wie möglich über alle Probleme von E Mail informieren.

  • Würden Feiertage meine Bestellung beeinflussen?

    Sehr selten, aber irgendwelche Urlaubs-Verzögerungen werden immer auf der Homepage unserer Website angekündigt.

  • Ist der Kundendienst 24 Stunden geöffnet, 7 Tage die Woche?

    Wir müssen auch schlafen! Wir sind an der Hand montags bis freitags von 9.00-17.00 Uhr GMT, ausgenommen Bank Holidays & Public Holidays.

  • Können Sie mir bei der Passform raten?

    Wir können ja, wir sind doch die vollständigsten Büste-Experten! Sie können mit uns über Passform oder Größenanpassung durch Live-Chat auf unserer Website sprechen oder Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir beraten Sie gerne zu den besten Größen und müssen Styles haben!

  • Kann ich Ihnen mein Feedback persönlich geben?

    Warum danke, das ist so sehr nett von dir! Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und freuen uns, das zu hören, was unsere Kunden denken. Wenn Sie wirklich denken, dass eines unserer Teammitglieder diese zusätzliche Meile gegangen ist, dann würden wir natürlich gerne alles darüber hören! Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Zeile im Live-Chat über unsere Website.

VERKAUF, RABATT, ANGEBOTE UND PROMOTIONEN

  • Was ist Ihre Retourenpolitik in Sachen Verkauf?

    Wir bieten Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung bei allen Verkaufsartikeln, solange sie in der Art und Weise zurückgegeben werden, wie Sie sie erhalten haben, In der Original-Tasche und mit allen Swing-Tags und Hygienestickern intakt.

  • Mein Coupon-Code funktioniert nicht, wen kontaktiere ich?

    Es sieht so aus, als hätten wir einen technischen Fehler an unseren Händen! Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail (hi@starkersgroup.com) oder Live-Chat auf der Website. Wir werden uns wieder an Sie zurückholen, sobald wir das lösen können.

  • Wo finde ich einen Gutschein/Gutschein?

    Das ist einfach! Alle Coupons werden an der Kasse angelegt.

ORDER & PAYMENT ABFRAGEN

  • Welche Zahlungsarten nehmen Sie an?

    Wir übernehmen die Zahlung von Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay und Apple Pay.

  • Wie weiß ich, dass meine Bestellung verarbeitet wurde?

    Sobald Sie Ihren Kauf auf der Website abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Bestelldaten bestätigt. Wir werden Sie dann per E-Mail erneut darüber informieren, dass Ihre Bestellung versandt wurde und endlich auf dem Weg zu Ihnen ist!

  • Kann ich meine Bestellung ändern, sobald sie bearbeitet wurde?

    Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihre Bestellung für Sie ändern. Sie müssen uns so schnell wie möglich benachrichtigen, da alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr getätigt werden, am selben Tag bearbeitet werden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie uns nur eine E-Mail senden hi@starkersgroup.com, mit der sie uns sagen, welche Änderungen Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Sie können uns auch jederzeit anrufen oder Live-Chat auf unserer Website nutzen.

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja natürlich. Wenn Sie eine Bestellung machen und diese stornieren möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an hi@starkersgroup.com und erklären Sie, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Beachten Sie, wir versuchen, alle Bestellungen so schnell wie möglich heraus zu bekommen – also seien Sie schnell!

  • Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

    Ja natürlich. Geben Sie einfach die Portoadresse und Rechnungsadresse, anders oder gleich, und wir senden die Bestellung an die Lieferadresse.

  • Meine Bestellung wurde zweimal bearbeitet, wie kann ich eine von ihnen stornieren?

    Oops! Wenn Sie das gleiche versehentlich zweimal bestellt haben, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail und wir organisieren eine Rückerstattung.

MEIN KONTO

  • Ich habe mein Passwort auf meinem Konto vergessen, was kann ich tun?

    Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Tutti Rouge-Konto vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen! Klicken Sie auf die Option "Ich habe mein Passwort vergessen" und Sie können Ihr Passwort erneut festlegen.

  • Wie erstelle ich ein Konto bei Tutti Rouge?

    Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie auf unsere Homepage und klicken Sie oben auf der Seite neben der Suchleiste auf "Konto", und geben Sie dann einfach Ihre Registrierungsdaten ein!

  • Welche Vorteile bietet die Erstellung eines Kontos?

    Wenn Sie ein Konto bei Tutti Rouge erstellen, werden Ihre Zahlungsmethoden und Adressen automatisch gespeichert, was es zu einem viel schnelleren Prozess macht, wenn Sie das nächste Mal bei uns einkaufen.